一、配送流程
為了更好的服務客戶，我們將緊緊圍繞“產品的質量、及時、售后服務”為您開展配送服務工作。
(1)配送前，組織采購、配送人員認真、細致地分析下貨單，明白實際需求，通時了解每個品種的規(guī)格和數(shù)量。
(2)根據所需的數(shù)量，合理安排車輛、人員，確保物資一次性發(fā)放到位。
(3)主管必須認真分析采購單，計算出確切的數(shù)量，參考庫存情況，準確下單,避免商品積壓，貨物流轉，同時也確保了商品的保質期在有效期以上。
(4)定期對裝載車輛及貨物用具進行清潔、消毒，避免二次污染。
(5)在配送期間，應每天向主管部門了解送貨后的情況，及時跟進，及時解決問題。
(6)具體操作：
二、服務跟進內容
(1)提供業(yè)務咨詢：針對客戶實際需求做相關符合客戶實際需求的計劃，給客戶參考。
(2)客戶下訂單及審單分類、統(tǒng)計：客戶通過電話、傳真、電子郵電、書面形式、網站、APP等形式下單到我司，由訂單中心根據客戶具體要求進行分類、審核、統(tǒng)計，再由電腦系統(tǒng)打出采購單、送貨清單（配送清單）。每次根據采購用戶的通知訂購品種和數(shù)量后，一小時后送貨，具體送貨時間由采購用戶通知時約定。對采購方臨時的供貨要求，需隨訂隨送，至少在10分鐘內相應。
(3)檢查倉存情況，如貨物齊全則出倉安排配送；如貨物不齊全，則采購部統(tǒng)計訂單，安排生產、采摘或采購。
(4)生產及采購作業(yè)、食品安全檢驗；通過訂單中心的采購單進行生產基地的采集或對外采購；當貨物采集或采購回來后，由檢測人員進行食品安全檢驗并留樣，再入庫等待出庫配送。
(5)配送作業(yè)、出庫檢驗：所有員工收到通知開始進行配送作業(yè)即：出庫前檢測人員再進行一次抽檢并留樣、加工、包裝，最后裝車等候發(fā)車。
(6)包裝要求：包裝與標志要求：包裝：容器（框、箱、袋）要求清潔、干燥、牢固、透氣、無污染、無異味、無霉變現(xiàn)象。標志：每件包裝必須按《農產品包裝和標識管理辦法》貼標簽，并標明產地、品種、凈含量、生產單位及地址和采收日期。
(7)運輸要求：運輸工具應清潔衛(wèi)生無污染：食品運輸必須采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車輛的內倉，包括地面、墻面和頂，應使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車廂內無不良氣味、異味；運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱；蔬菜應小心輕卸，嚴防機械損傷。食品堆放科學合理，避免造成食品的交叉污染；如對溫度有要求的食品應確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并記錄存檔。
(8)數(shù)量方面要求：保證配送品種斤兩的準確性，以甲方的驗貨數(shù)量為準，乙方每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗貨后簽字確認，雙方各執(zhí)一份，作為送、收貨的憑證。
(9)發(fā)車配送、客戶收貨：根據客戶要求的送貨時間以及路況的實際情況進行合理的規(guī)劃發(fā)車時間表，根據發(fā)車時間表發(fā)車配送；送至客戶處后，向客戶出示一式三聯(lián)的送貨清單，指定采購方負責人驗收過秤記錄，雙方簽字確認，以此作為收貨和結算依據。對于不符合質量的品種甲方可退貨或換貨（由于產品質量而造成員工或賓客發(fā)生安全事故時，我司須承當全部責任）。
(10)回訪跟進：由客戶服務部人員對客戶進行定期回訪，各部門負責人由總經理牽頭根據回訪結果對配送服務、作業(yè)流程、成本控制等進行總結；對需要調整改進的，各部門針對各自情況及時提出調整改進方案，讓客戶省心、放心、安心！